期计商家未积极履行售后责任

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）2022年国庆节假期，三包广西柳州市市场监管12315指挥中心共接收投诉、广西国庆举报和咨询1118件，柳州数量与去年同期相比增长16.34%。发布

国庆节期间，假期举报商品类投诉举报占比仍居首位，消费共有271件，投诉投诉其中：一般食品类149件，热点主要反映商家销售混有异物、海信霉变生虫、电视超过保质期等感官性状异常的按出食品，预包装食品标签标识不符合相关规定等；交通工具类25件，厂日主要反映汽车（含新能源汽车）及零配件出现质量问题时，期计商家未积极履行售后责任，算遭商家利用虚假信息诱导消费等；家居用品类11件，三包主要反映商家逾期送货，货不对版等；其他类86件。

服务类投诉举报共有128件，其中：餐饮和住宿服务类55件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，商家未按约定提供商品或服务，因酒店房间配套设施故障引起的退费纠纷等；文化、娱乐、体育服务类15件，主要反映因商家停止营业引起的预付款退费纠纷，商家提供的服务与宣传不一致等；美容/美发/洗浴服务类14件，主要反映因商家停止营业引起的预付款退费纠纷，虚假宣传等；其他类44件。

柳州市三江县消费者侯女士投诉称，9月24日，其购买的海信电视机出现黑屏且开不了机的情况，9月26日商家到侯女士家中检查，发现LED显示器坏了需要返厂维修，10月1日，商家告知其电视机是2019年1月份出厂，已超过三年质保期。侯女士认为电视机是2019年10月6日购买的，质保期应从购买之日起计算，商家按照出厂日期计算不合理，希望市场监管部门协调商家履行“三包”承诺为其修理电视机。

柳州市市场监管局有关负责人表示，按照现行法律规定，“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。经营者应自觉履行“三包”责任规定，不得推诿、不得以格式条款侵害消费者的合法权益。目前，柳州市市场监管局已将该案件转办至辖区市场监管局调查处理中。

10月2日下午，消费者何先生通过抖音平台消费291.6元购买4张步步高广场某自助餐厅的消费券。到店消费时却被商家告知国庆节期间不能使用。何先生表示优惠券下单页面并未标注国庆节期间不可使用的字样，现场打开页面给商家查看，商家也无法找到关于国庆节期间不能使用优惠券的解释说明，却仍然拒绝使用。何先生认为商家做法不合理，希望市场监管部门协调商家让其使用优惠券。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

责任编辑：游婕

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